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Mentions légales
Dernière mise à jour : 9 août 2026
Éditeur du site
Le site duoriatravel.com est édité par Duoria Travel.
- Contact : hello@duoriatravel.com
- Conciergerie clients : concierge@duoriatravel.com
Hébergement
Le site duoriatravel.com et l'application remise aux clients sont hébergés par Cloudflare, Inc., 101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, États-Unis.
Le nom de domaine est enregistré auprès de Wix.com Ltd., 40 Namal Tel Aviv St., Tel Aviv 6350671, Israël. La messagerie est hébergée par PlanetHoster, 4416 Louis-B.-Mayer, Laval, Québec H7P 0G1, Canada.
Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site et des itinéraires produits par Duoria — textes, sélections, recommandations, mise en page, marque et identité visuelle — est protégé par le droit d'auteur et demeure la propriété exclusive de l'éditeur. Toute reproduction, diffusion ou revente, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 9 août 2026
1. Objet et nature du service
Duoria est un service de conception et de rédaction d'itinéraires de voyage personnalisés. Duoria ne vend, ne réserve, ne commercialise et n'organise aucun voyage, séjour, transport, hébergement ni prestation touristique, et n'agit ni comme agence de voyage, ni comme intermédiaire, ni comme mandataire des établissements cités.
Le Client effectue lui-même l'intégralité de ses réservations, en son nom propre et sous sa seule responsabilité, directement auprès des prestataires de son choix. Aucune commission n'est perçue par Duoria sur ces réservations.
Le service comprend, selon la formule retenue : un itinéraire personnalisé remis sous forme de document numérique, l'accès à une application web personnelle reprenant cet itinéraire, et, le cas échéant, les révisions et échanges prévus par la formule.
La prestation consiste à choisir, vérifier et documenter un carnet d'adresses, et à proposer pour chaque moment de la journée une suggestion accompagnée d'alternatives. Le nombre d'adresses et d'alternatives dépend de la formule et est indiqué sur le site au moment de la commande. Les suggestions ne sont jamais des obligations : le Client reste libre de suivre, d'écarter ou de modifier ce qui lui est proposé.
Duoria ne vend et ne réserve aucun voyage. Duoria n'est ni une agence de voyages, ni un opérateur de voyages au sens des articles L211-1 et suivants du Code du tourisme, et ne commercialise ni forfait touristique ni prestation de voyage liée. Le Client effectue lui-même ses réservations, en son nom, auprès des établissements et transporteurs de son choix, et contracte directement avec eux.
2. Formules et prix
- The Journey — 149 € TTC
- The Experience — 299 € TTC
- The Signature — 599 € TTC
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le paiement s'effectue intégralement à la commande, par les moyens proposés sur le site.
Les budgets, tarifs et fourchettes de prix mentionnés dans les itinéraires sont donnés à titre purement indicatif, à la date de rédaction. Ils ne constituent ni un devis, ni un engagement de prix de la part de Duoria ou des établissements cités.
3. Délais de livraison
L'itinéraire est remis sous 48 heures ouvrées à compter de la réception du paiement et de l'ensemble des informations nécessaires à sa conception (24 heures pour la formule The Signature). Ce délai court à compter du moment où le Client a répondu au questionnaire de préparation.
4. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation.
Toutefois, en application des articles L221-25 et L221-28 13° du même code, le Client renonce expressément à son droit de rétractation lorsqu'il demande que l'exécution du service commence avant la fin de ce délai. Cette renonciation est recueillie de manière explicite au moment de la commande, par une case à cocher distincte et non pré-cochée.
L'itinéraire étant un contenu numérique personnalisé, conçu spécifiquement pour le Client, aucun remboursement légal ne peut intervenir une fois celui-ci livré. Duoria accorde toutefois, de sa propre initiative, la garantie commerciale décrite à l'article 6.
5. Révisions
Les révisions incluses varient selon la formule : aucune pour The Journey, une pour The Experience, deux pour The Signature. Une révision consiste en un ajustement de l'itinéraire existant à partir des retours du Client, traité sous 24 heures ouvrées. Elle ne peut porter sur un changement complet de destination ou de dates, qui constitue une nouvelle commande.
6. Garantie de satisfaction
Pour les formules The Experience et The Signature, le Client dispose de quarante-huit heures à compter de la livraison de l'itinéraire complet pour en demander le remboursement intégral, par simple email à hello@duoriatravel.com, sans avoir à se justifier.
Le remboursement est effectué sous sept jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les deux premières journées de l'itinéraire restent acquises au Client ; l'accès aux journées suivantes est retiré à la date du remboursement.
Cette garantie est commerciale. Elle est accordée librement par Duoria, s'ajoute aux droits légaux du Client et ne les restreint en aucune façon.
7. Responsabilité
Duoria met en œuvre tout le soin possible dans la sélection et la vérification des informations transmises. Duoria est tenu à une obligation de moyens et non de résultat.
Duoria ne saurait être tenu responsable :
- de la disponibilité, des tarifs, des horaires ou de la qualité des prestations des établissements recommandés ;
- de l'annulation, du refus ou de la modification d'une réservation effectuée par le Client ;
- d'un événement extérieur affectant le voyage : météo, grève, fermeture, incident de transport, force majeure ;
- des conséquences d'informations inexactes ou incomplètes communiquées par le Client ;
- du défaut par le Client de vérifier ses documents de voyage, formalités d'entrée, assurances et couverture santé.
Il appartient au Client de souscrire une assurance voyage adaptée et de vérifier ses formalités administratives avant tout départ.
8. Assistance pendant le séjour
L'assistance incluse dans les formules The Experience et The Signature est un service d'information et de conseil. Elle ne constitue en aucun cas un service d'assistance médicale, juridique ou de rapatriement. En cas d'urgence, le Client doit contacter les services de secours locaux (112 dans l'Union européenne) et son assureur.
9. Propriété intellectuelle et usage
L'itinéraire et l'application sont concédés au Client pour un usage strictement personnel et privé, pour le voyage concerné. Toute revente, publication intégrale, diffusion commerciale ou reproduction à destination de tiers est interdite.
10. Données personnelles
Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité.
11. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de différend, le Client s'adresse en priorité à Duoria à l'adresse hello@duoriatravel.com afin de rechercher une solution amiable.
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur dont relève Duoria sont communiquées sur simple demande à hello@duoriatravel.com, et rappelées sur toute confirmation de commande. Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 9 août 2026
Responsable du traitement
Duoria Travel — hello@duoriatravel.com
Données collectées et finalités
- Identité et contact (prénoms, e-mail) — concevoir l'itinéraire et communiquer avec vous. Base légale : exécution du contrat.
- Informations de voyage (destination, dates, occasion, préférences) — personnaliser l'itinéraire. Base légale : exécution du contrat.
- Données de paiement — traitées exclusivement par notre prestataire de paiement. Duoria n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires.
- Données de navigation — mesure d'audience. Base légale : consentement.
Contenu saisi dans l'application
Les éléments que vous saisissez dans votre application — cases cochées, dépenses, notes personnelles, documents photographiés — sont enregistrés uniquement dans la mémoire locale de votre téléphone. Ils ne sont transmis à aucun serveur et Duoria n'y a pas accès. Ils disparaissent si vous effacez les données de votre navigateur.
Concierge conversationnel
Pour les formules incluant un concierge, vos messages sont transmis à Anthropic PBC (États-Unis), qui fournit le modèle de langage, aux seules fins de générer une réponse. Ces échanges ne sont pas utilisés pour entraîner de modèle. Les transferts hors Union européenne sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Quand nous contactons un établissement pour vous
Deux fonctions de l'application transmettent des informations à un tiers, et uniquement si vous le demandez, une fois par réservation :
- « Voulez-vous que nous vérifiions la disponibilité ? » — si vous répondez oui, nous demandons à l'établissement s'il peut vous recevoir à la date, à l'heure et pour le nombre de personnes indiqués. Rien d'autre. Nous ne réservons pas : la réservation reste la vôtre, faite par vous et à votre nom.
- « Voulez-vous que votre concierge les prévienne de la raison de votre venue ? » — si vous répondez oui, nous indiquons à l'établissement votre nom et l'occasion que vous célébrez. Cette démarche n'engage que nous : l'établissement reste libre d'en tenir compte ou non, et Duoria ne garantit aucune attention particulière.
Sans votre demande, aucun établissement n'est contacté et aucune information vous concernant ne lui est transmise. Vous pouvez retirer votre demande à tout moment tant qu'elle n'a pas été exécutée.
Destinataires
Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des fins publicitaires. Elles sont accessibles à Duoria et à ses sous-traitants techniques, chacun lié par un contrat de sous-traitance au sens de l'article 28 du RGPD : Cloudflare (hébergement du site et de l'application), PlanetHoster (messagerie), Wix (nom de domaine), Web3Forms (transmission du formulaire), Anthropic (concierge conversationnel), et notre prestataire de paiement. Aucun établissement, hôtel, transporteur ou annonceur ne reçoit vos données sans votre demande explicite, dans les cas décrits ci-dessous.
Durée de conservation
- Données de commande : 3 ans à compter du dernier contact (prospection) ; 10 ans pour les pièces comptables.
- Itinéraires produits : conservés afin de pouvoir vous les redonner, sauf demande de suppression.
- Données de navigation : 13 mois maximum.
Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Écrivez à hello@duoriatravel.com — nous répondons sous un mois, et gratuitement. Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard n'est prise sur le seul fondement d'un traitement automatisé. Vous pouvez également saisir la CNIL (cnil.fr).
Cookies
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