Esta es una traducción, ofrecida para que podáis leer nuestras condiciones en vuestro idioma. El contrato se rige por el derecho francés y prevalece la versión francesa: leerla en francés.
Aviso legal
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Editor del sitio
El sitio duoriatravel.com está editado por Duoria Travel.
- Contacto: hello@duoriatravel.com
- Conserjería de clientes: concierge@duoriatravel.com
Alojamiento
El sitio duoriatravel.com y la aplicación entregada a los clientes están alojados por Cloudflare, Inc., 101 Townsend St., San Francisco, CA 94107, Estados Unidos.
El nombre de dominio está registrado en Wix.com Ltd., 40 Namal Tel Aviv St., Tel Aviv 6350671, Israel. El correo está alojado por PlanetHoster, 4416 Louis-B.-Mayer, Laval, Quebec H7P 0G1, Canadá.
Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio y de los viajes producidos por Duoria — textos, selecciones, recomendaciones, maquetación, marca e identidad visual — está protegido por derechos de autor y sigue siendo propiedad exclusiva del editor. Queda prohibida toda reproducción, difusión o reventa, total o parcial, sin autorización previa por escrito.
Condiciones generales de venta
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
1. Objeto y naturaleza del servicio
Duoria es un servicio de diseño y redacción de itinerarios de viaje personalizados. Duoria no vende, no reserva, no comercializa ni organiza ningún viaje, estancia, transporte, alojamiento o servicio turístico, y no actúa como agencia de viajes, ni como intermediario, ni como mandatario de los establecimientos mencionados.
El Cliente realiza él mismo la totalidad de sus reservas, en su propio nombre y bajo su única responsabilidad, directamente con los proveedores que elija. Duoria no percibe ninguna comisión por esas reservas.
Según la fórmula elegida, el servicio comprende: un itinerario personalizado entregado en forma de documento digital, el acceso a una aplicación web personal que recoge ese itinerario y, en su caso, las revisiones e intercambios previstos por la fórmula.
La prestación consiste en elegir, verificar y documentar un cuaderno de direcciones, y en proponer para cada momento del día una sugerencia acompañada de alternativas. El número de direcciones y de alternativas depende de la fórmula y se indica en el sitio en el momento del pedido. Las sugerencias nunca son obligaciones: el Cliente sigue siendo libre de seguir, descartar o modificar lo que se le propone.
Duoria no vende ni reserva ningún viaje. Duoria no es ni una agencia de viajes ni un operador de viajes en el sentido de los artículos L211-1 y siguientes del Código de turismo francés, y no comercializa ni viajes combinados ni servicios de viaje vinculados. El Cliente realiza sus propias reservas, en su nombre, con los establecimientos y transportistas que elija, y contrata directamente con ellos.
2. Fórmulas y precios
- The Journey — 149 € IVA incluido
- The Experience — 299 € IVA incluido
- The Signature — 599 € IVA incluido
Los precios se indican en euros, con todos los impuestos incluidos. El pago se efectúa íntegramente en el momento del pedido, por los medios ofrecidos en el sitio.
Los presupuestos, tarifas y horquillas de precios mencionados en los itinerarios se dan a título puramente indicativo, en la fecha de redacción. No constituyen ni un presupuesto ni un compromiso de precio por parte de Duoria o de los establecimientos citados.
3. Plazos de entrega
El itinerario se entrega en un plazo de 48 horas hábiles desde la recepción del pago y de toda la información necesaria para su diseño (24 horas para la fórmula The Signature). Este plazo empieza a contar desde el momento en que el Cliente ha respondido al cuestionario de preparación.
4. Derecho de desistimiento
Conforme al artículo L221-18 del Código de consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento.
No obstante, en aplicación de los artículos L221-25 y L221-28 13° del mismo código, el Cliente renuncia expresamente a su derecho de desistimiento cuando pide que la ejecución del servicio comience antes del fin de ese plazo. Esta renuncia se recoge de manera explícita en el momento del pedido, mediante una casilla distinta y no premarcada.
Al ser el itinerario un contenido digital personalizado, diseñado específicamente para el Cliente, no cabe reembolso legal una vez entregado. Duoria concede sin embargo, por su propia iniciativa, la garantía comercial descrita en el artículo 6.
5. Revisiones
Las revisiones incluidas varían según la fórmula: ninguna para The Journey, una para The Experience, dos para The Signature. Una revisión consiste en un ajuste del itinerario existente a partir de los comentarios del Cliente, tratado en 24 horas hábiles. No puede referirse a un cambio completo de destino o de fechas, que constituye un nuevo pedido.
6. Garantía de satisfacción
Para las fórmulas The Experience y The Signature, el Cliente dispone de cuarenta y ocho horas desde la entrega del itinerario completo para pedir su reembolso íntegro, mediante un simple correo a hello@duoriatravel.com, sin tener que justificarse.
El reembolso se efectúa en siete días hábiles, por el medio de pago utilizado en el pedido. Los dos primeros días del itinerario quedan adquiridos por el Cliente; el acceso a los días siguientes se retira en la fecha del reembolso.
Esta garantía es comercial. Duoria la concede libremente, se añade a los derechos legales del Cliente y no los restringe en modo alguno.
7. Responsabilidad
Duoria pone el mayor cuidado posible en la selección y la verificación de la información transmitida. Duoria está sujeto a una obligación de medios y no de resultado.
Duoria no podrá ser considerado responsable:
- de la disponibilidad, las tarifas, los horarios o la calidad de los servicios de los establecimientos recomendados;
- de la anulación, el rechazo o la modificación de una reserva realizada por el Cliente;
- de un acontecimiento externo que afecte al viaje: meteorología, huelga, cierre, incidente de transporte, fuerza mayor;
- de las consecuencias de información inexacta o incompleta comunicada por el Cliente;
- de que el Cliente no verifique sus documentos de viaje, formalidades de entrada, seguros y cobertura sanitaria.
Corresponde al Cliente contratar un seguro de viaje adecuado y verificar sus formalidades administrativas antes de cualquier salida.
8. Asistencia durante la estancia
La asistencia incluida en las fórmulas The Experience y The Signature es un servicio de información y consejo. No constituye en ningún caso un servicio de asistencia médica, jurídica o de repatriación. En caso de urgencia, el Cliente debe contactar con los servicios de emergencia locales (112 en la Unión Europea) y con su aseguradora.
9. Propiedad intelectual y uso
El itinerario y la aplicación se conceden al Cliente para un uso estrictamente personal y privado, para el viaje en cuestión. Queda prohibida toda reventa, publicación íntegra, difusión comercial o reproducción destinada a terceros.
10. Datos personales
El tratamiento de los datos se describe en la política de privacidad.
11. Derecho aplicable y litigios
Las presentes condiciones están sometidas al derecho francés. En caso de desacuerdo, el Cliente se dirige con prioridad a Duoria en hello@duoriatravel.com con el fin de buscar una solución amistosa.
Conforme al artículo L612-1 del Código de consumo francés, el Cliente puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. Los datos del mediador correspondiente a Duoria se comunican a petición en hello@duoriatravel.com, y se recuerdan en toda confirmación de pedido. El Cliente puede también utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
Política de privacidad
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Responsable del tratamiento
Duoria Travel — hello@duoriatravel.com
Datos recogidos y finalidades
- Identidad y contacto (nombres, correo) — diseñar el itinerario y comunicarnos con vosotros. Base legal: ejecución del contrato.
- Información de viaje (destino, fechas, ocasión, preferencias) — personalizar el itinerario. Base legal: ejecución del contrato.
- Datos de pago — tratados exclusivamente por nuestro proveedor de pago. Duoria nunca tiene acceso a vuestros datos bancarios.
- Datos de navegación — medición de audiencia. Base legal: consentimiento.
Contenido introducido en la aplicación
Los elementos que introducís en vuestra aplicación — casillas marcadas, gastos, notas personales, documentos fotografiados — se guardan únicamente en la memoria local de vuestro teléfono. No se transmiten a ningún servidor y Duoria no tiene acceso a ellos. Desaparecen si borráis los datos de vuestro navegador.
Concierge conversacional
Para las fórmulas que incluyen concierge, vuestros mensajes se transmiten a Anthropic PBC (Estados Unidos), que proporciona el modelo de lenguaje, con el único fin de generar una respuesta. Estos intercambios no se utilizan para entrenar ningún modelo. Las transferencias fuera de la Unión Europea están amparadas por las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Cuando contactamos con un establecimiento por vosotros
Dos funciones de la aplicación transmiten información a un tercero, y únicamente si lo pedís, una vez por reserva:
- «¿Queréis que verifiquemos la disponibilidad?» — si respondéis que sí, preguntamos al establecimiento si puede recibiros en la fecha, a la hora y para el número de personas indicados. Nada más. No reservamos: la reserva sigue siendo vuestra, hecha por vosotros y a vuestro nombre.
- «¿Queréis que vuestro concierge les avise del motivo de vuestra visita?» — si respondéis que sí, indicamos al establecimiento vuestro nombre y la ocasión que celebráis. Esa gestión solo nos compromete a nosotros: el establecimiento sigue siendo libre de tenerlo en cuenta o no, y Duoria no garantiza ninguna atención particular.
Sin vuestra petición, no se contacta con ningún establecimiento y no se le transmite ninguna información sobre vosotros. Podéis retirar vuestra petición en cualquier momento mientras no se haya ejecutado.
Destinatarios
Vuestros datos no se venden, ni se alquilan, ni se ceden con fines publicitarios. Son accesibles a Duoria y a sus encargados técnicos, cada uno vinculado por un contrato de encargo en el sentido del artículo 28 del RGPD: Cloudflare (alojamiento del sitio y de la aplicación), PlanetHoster (correo), Wix (nombre de dominio), Web3Forms (transmisión del formulario), Anthropic (concierge conversacional) y nuestro proveedor de pago. Ningún establecimiento, hotel, transportista o anunciante recibe vuestros datos sin vuestra petición explícita, en los casos descritos más arriba.
Plazo de conservación
- Datos de pedido: 3 años desde el último contacto (prospección); 10 años para los documentos contables.
- Itinerarios producidos: conservados para poder volver a entregároslos, salvo petición de supresión.
- Datos de navegación: 13 meses como máximo.
Vuestros derechos
Disponéis de un derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, así como del derecho a dar instrucciones sobre el destino de vuestros datos tras vuestro fallecimiento. Escribid a hello@duoriatravel.com — respondemos en un mes, y gratuitamente. Ninguna decisión que produzca efectos jurídicos sobre vosotros se toma únicamente sobre la base de un tratamiento automatizado. Podéis también dirigiros a la CNIL (cnil.fr), la autoridad francesa de protección de datos.
Cookies
El sitio utiliza cookies necesarias para su funcionamiento, así como cookies de medición de audiencia sujetas a vuestro consentimiento. Podéis modificar vuestras elecciones en cualquier momento desde el banner de gestión de cookies.